在全面学习贯彻党的十九届六中全会精神的热潮中，中国移动党组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深化党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，认真贯彻落实党中央以及国资委党委各项决策部署，着力为客户、员工办实事解难题，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实、取得实效。
围绕发展大局满足群众对数智生活的需要
中国移动全力推进新基建、融合新要素、激发新动能，勇担网络强国、数字中国、智慧社会主力军，不断满足人民群众对美好数智生活的需要。
狠抓高质量数智化供给，让人民用得起、用得好。积极落实国家“双千兆”计划和“提速降费”要求，重点抓好5G﹢、算力网络、智慧中台建设，构建“连接﹢算力﹢能力”信息服务综合能力，累计开通5G基站超56万个，建成全球规模最大的5G网络。面向个人客户先后推出“提速降费”八大服务，面向政企客户大力实施企业宽带和互联网专线“倍增计划”等“一揽子”降费举措，客户手机上网单价、家庭宽带、企业宽带、互联网专线资费等降幅明显。
深入推进“卡脖子”技术攻关，突破科技围堵封锁。加大研发费用投入，牵头组建5G创新联合体和信息通信芯片产业链创新中心，参与建设7个国家级工程实验室，10项国家关键核心技术攻关任务全部验收通过，填补多项技术空白。自主研发的物联网操作系统在2021国际人工智能物联网发展大会上荣获新一代信息通信技术创新奖，助力国家实现高水平高质量科技自立自强。
聚焦民生领域解决群众“急难愁盼”问题
中国移动聚焦10亿客户，解决群众遇到的“急难愁盼”问题，不断密切同群众的血肉联系。
着力改善服务质量，持续提升客户满意度。针对资费套餐等客户关注的焦点，创新推出账单清晰展示、消费一键查询等十大服务，客户满意度持续提升。
近日，中国移动党组书记、董事长杨杰赴北京客户服务中心开展以“数智移动，实事为民”为主题的服务穿越活动，通过“现场体验看服务、直面客户听服务、深入员工谈服务”，推动解决群众的烦心事、基层的困难事。
不断缩小数字鸿沟，持续提升客户“幸福感”。面向老年人等特殊群体，全面推进各类触点适老化和无障碍改造，在超过1.8万个营业厅设置爱心座椅、超8000个营业厅设置无障碍通道、超1.7万个营业厅设置爱心通道，为超过2600万名老年客户提供“一键进入”人工客服专线服务。
坚决治理电信网络诈骗，持续提升客户“安全感”。开展断卡、安心、春雷、春耕“四大行动”，今年以来，累计清查处置手机卡1300多万张、物联网卡3200多万张，向公安机关提供异常开卡人员线索250多万条，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人1000多人，实现月均电信网络诈骗涉案号码量较去年下降38%，治理评价指数保持行业领先。
突出重点群体增强员工获得感幸福感
中国移动坚持以“两和”为抓手，对外助力乡村振兴和基层治理，对内为一线员工赋能减负，激发基层活力。
深入推进数智乡村振兴，巩固拓展脱贫攻坚成果。组建1.83万个网格，实现全国城市和行政村全覆盖。发动1.5万名党员、10万名员工深入网格一线、投身客户服务，开展“和创”共建和志愿服务，全面助力“平安乡村”“智慧社区”等的建设。对口帮扶全国1811个县、乡、村全部脱贫摘帽，108万贫困人口全部脱贫，连续两届入选“乡村发展高层论坛”全球最佳减贫案例。发布《数智乡村振兴计划》白皮书，明确七大帮扶举措和七大乡村数智化工程，力争在“十四五”期末基本实现全国行政村5G网络全覆盖目标。
强化员工关心关爱，充分释放人心红利。深入推进“两和”升级，着力实现网格长、网格自有党员、党建指导员三个作用发挥不断提升，不断深化组织运营体系变革、推动管理人员下沉，网格倒三角支撑满意度不断提升，切实为基层一线减负赋能，持续提升实践创效质量。投入6.51亿元升级“五小”工程，帮助基层网格解决问题6.3万个。持续深化员工医疗保障体系改革，用好员工暖心互助金，使身患重大疾病和遭遇特殊困难的员工及时得到救助，员工获得感、幸福感显著增强。
在“办实事”过程中，中国移动注重抓好重点主体作用的发挥，进一步建立完善党员领导干部以上率下牵头办实事、基层党组织结合实际办实事、广大党员立足岗位建功办实事的工作机制，做到清单再细化、方法再创新、组织动员再强化，形成了上下联动、协同推进的强大合力。下一步，中国移动将持续深入贯彻落实习近平总书记系列重要论述和讲话精神，认真落实党中央以及国资委党委有关决策部署，持续推进“我为群众办实事”实践活动，着力解决广大客户和员工关注的“急难愁盼”问题，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
（文章来源：人民邮电报）
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